关于

百世快递收集仲裁理赔条款(2018

  第一章 协合体系申报须知 3

  第一节 申报须知 3

  第二节 申说须知 5

  第三节 仲裁不受理范例 5

  第四节 仲裁申报时效及手续费 7

  第二章 遗失件处理赏罚条款 8

  第一节 责任界定 8

  第二节 理赔措施 13

  第三节 抵偿尺度 15

  第三章 损坏、短少件处理赏罚条款 16

  第一节 责任界定 16

  第二节 抵偿尺度 18

  第四章 拖延件处理赏罚条款 18

  第一节 责任界定 18

  第二节 抵偿尺度 24

  第五章 小件集包处理赏罚条款 25

  第一节 总则 26

  第二节 拖延仲裁 26

  第三节 损坏仲裁 28

  第四节 遗失仲裁 28

  第六章 关于同砚口同地区快件拖延、遗失件赏罚尺度 29

  第一章 协合体系申报须知

  第一节申报须知

  第一条申报前提:必需是行使百世快递总部物料部直接贩卖的面单且单号完备的快件。

  第二条为进步申报质量,镌汰无效申报,对遗失、损坏、拖延申报,协合体系将扣除20元/票/次的资源打点费。

  第三条申报时须提供内物品名、数目、包装环境,损坏、短少申报需提供内物短少数目、品名、包装及内物损坏图片,不然,作退回处理赏罚。

  第四条申报时必需提供收发件人有用接洽方法,若申报站点卖弄提供,仲裁将不予受理。

  第五条发件站点申报拖延时,填写的拖延天数应不高于现实拖延天数,不然,公司将追究拖延责任,但不予发件站点经济赔偿,涉及两个及以上责任方时,至少一个责任方及拖延天数填写正确,不然,不予发件站点经济赔偿。

  第六条电子面单无须提供面单附件;平凡面单正常提供面单附件,且上传面单须清楚完备。

  第七条对付电商件,发件站点申报遗失时,若已补发或收件人已退款,申报时必需提供补发单号或退款乐成的截图,不然,遗失不予受理。

  第八条发件方申报电商件遗失时,须提供电商平台买卖营业的现实代价截图,娱乐,无法提供代价证明或提供无效,仲裁将按现实代价≤200元的尺度裁定。若提供卖弄代价证明,一经查实,将赏罚200元/票且该票遗失不予受理。

  第九条因申报不类型导致申报单被退回,在有用期内可再次申报,若不在有用期内,自申报单被退回之日起3天内可再次有用申报;站点自行撤回的申报单,须在有用期内从头申报;不然,仲裁不予受理。

  第十条遗失件申报流程:起首须发件站点在责任方无头件中自行查找,如在无头件中查找无果,须通过CRM体系录入快件外包装、内物明细、收发件人的相干信息并关照责任方;如发件站点未开通CRM体系,导致体系无法自行转单至责任方,但Q9查询记录有总部客服中心可能内地LCS查询记录,同样视为有用查询;经查找7天无果,第8天起方可上报遗失,不然,直接申报仲裁不予受理。

  第十一条派件站点以有用题目件情势在Q9体系关照发件站点非常的快件,发件站点24小时内未做出有用回覆的当天拖延不予处理赏罚。

  第十二条拖延件申报流程:发件站点申报时须确认收件人现实的签收日期,并录入Q9或协合体系;且必需满意以下至少个中一条方可申报,不然,仲裁不予受理。

  1.收件人催件信息(能确认收件人身份及催件日期的旺旺、微信、QQ记录)。

  2.提交申报单前回访收件人的电话清单。

  3.提交申报单前回访收件人的短信清单及短信内容。

  4.Q9体系有收件人致电总部客服中心催件记录(正常派送时效内催件视为无效)。

  通话清单及短信清单类型范例:为停止提供单条通话清单截图导致仲裁无法鉴定的环境,须提供含有网上业务厅昂首的截图、掌上业务厅截图、盖有业务厅公章的清单等。

  第十三条派件拖延,发件站点须在派件站点应签收时刻当天起,5天内行使CRM体系录入查询催件信息,若站点未开通CRM体系,须当日起5天内致电总部客服中心或内地LCS在Q9体系录入查询催件信息(正常派送时效内录入查询信息或催件视为无效)。不然,不予受理。

  第十四条仲裁参与裁按时,责任方自被投诉之日起3天内未在协合体系给以有用回覆,公司将直接凭证仲裁条款追究其响应责任。

  第十五条未介入二派站点申报二派拖延件,公司正常追究派件站点拖延责任,但不给以发件站点经济赔偿(因中心(仓)一派错分或晚点扫描等缘故起因,导致二派达到站点未实时派送的拖延件除外)。