观点

惨不忍睹的苏宁易购退货经历!!!

  这是我第一次在天涯注册账号,为的就是说一说在苏宁易购购买Dell电脑的退货经历。想说的就是我点背买一台坏电脑,然后苏宁的退货让我很恼火。本来没有想过要把我的经历给大家分享,后来觉得有些人可能会步我后尘,所以写下来给大家提个醒,网购方便,但是一旦涉及退货,商家的丑恶嘴脸就暴露出来了。
  这期间打苏宁客服电话4次,总部电话1次,DEll售后QQ联系若干次。投诉1次。这些都是我3天内做的事情。电脑是8月3号在网上订购,8月8号门店自提的。总价2799元。DEll的机子。下午3点到家就发现各种问题。下午5点打苏宁客服打电话,要退货,客服工号12471说要提供检测单。哥们也不知道什么是检测单,然后联系了dell售后。
  dell售后LF说:我们没有检测单这个玩意,苏宁客服他们知道。我们只有上门维修,出具维修报告。我又打电话给苏宁客服问,检测单什么格式,dell售后说没有这个单子。问苏宁客服,你见过吗?她说她也没有见过,只知道必须提供。好吧。我就必须也dell售后联系。dell售后给我来了一个远程QQ诊断,一步一步教我怎么检测。好吧,忍了。还是哥们没耐心,后来到8号晚6点了,就给dell售后说有事,不测了。dell售后说我不配合。好吧。明天吧。
  第二天接着和苏宁客服交涉,苏宁客服工号是12512的MM很客气地说:我们会为您接通苏宁专员,22点之前和您联系。好吧,等等。等到第三天也就是10号上午,有一个苏宁安装人员给我打电话,说要安装电脑,之前给你打电话你没接。我纳闷了,问:你什么时候打的?他说7号打的。我说我8号才拿到的机子,你7号来给我安装,你们苏宁系统怎么安排的啊?
  今天上午又和一位工号为12520的苏宁客服MM联系了,说没有看到我的申请退货申请单。我Ri了鬼了。昨天下午我还在网上提交了呢,怎么没有了呢。我觉得是不是上天故意惩罚我的。
  今天中午,再次和dell售后联系,通过QQ远程指导,最后dell售后说电脑确实有问题。我说,苏宁客服要的检测报告是什么玩意?Dell售后说,把图片发送给他们,或这让他们联系dell售后。我心里已经把苏宁和dell八辈子祖宗都骂了个遍。
  刚才在网上和苏宁客服联系,说22点之前会有人给我联系。期待。。。
  这就是我退货的过程,期间还有一些闹心的事情咱就不说了,总之出了问题就是互相推诿扯皮。网购方便,但是退货麻烦,以前对苏宁影响不错,现在发现也不是什么好鸟!

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