研究报告

英孚霸王条款坑害消费者英孚霸王条款坑害消费者

  我是SKYE英孚英语深圳校区科技园中心学员 2017年7月入学报读英孚英语入门阶段到初级的课程24个自然月学时,因工作变动原因向英孚英语申请退学退款,从2月27日拨打英孚英语全国电话4001815858申请办理退学退款,两个工作日后英孚退学退款专员电话回复,电话里态度强硬的告知我只能选择要不留在有英孚机构的城市继续学习工作,不然就是接受线上课程且不给予退学退款请求,电话中双方在协商不下的情况下英孚退学退款专员提出停止这次协商并挂断电话;

  3月1日我再一次拨打英孚英语全国电话4001815858提出申请退学退款要求和提出约见深圳校区负责人的要求;

  总部人员回复如下:

  建议我先把退学退款申请材料通过邮件的形式给到她,她只能帮我提交退学退款申请。电话挂断后我积极配合,并第一时间提供材料。

  3月5日晚上20:00去中心和负责人面谈,面谈无果且中心负责人一直推脱,没有给到具体解决方案,并多次说明中心没有责任和义务去给你处理退学退款的事宜;要想解决退学退款直接拨打英孚全国电话4001815858申请办理退学退款并说我违约;

  当初报名英孚机构的时候告知我们英孚机构遍布全球的每个国家和城市,你放心来英孚是一个正确的选择,那么庞大的施资力量,然而当我决定要回广西发展的时候被告知广西目前还没有分校,满足不了我所签的线下上课合同。英孚没有如当初推销时候说的一样,英孚欺骗了我,浇灭了我线下上课的需求,是英孚未能满足我线下学习上课的热情和需求,所以满怀遗憾的申请退学退款,我很疑惑是英孚先夸大宣传和承诺,我是受害者,而被反咬我违约,要向英孚赔偿违约金???

  我仔细研读英孚英语和我签到《英孚课程协议》。

  1.协议内关于收费标准描述是模糊的,退费标准更是描述含糊不清,没有任何文字提及“办理退学要收取20%违约金”。

  2.英孚欺瞒消费者,没有根据规定实施收退费标准透明化。同时签约前英孚根本就没有公示违约金这件事情,也没有公示赔款数字。

  3.我向英孚要一份书面关于已上课程收费计算方式和退学后用于清算可退还学费的清算方式的书面说明文件,英孚未能提供书面说明,英孚英语给予的回复是“你不明白我可以电话告知你”这是极不合理的霸王条款。经过我多次交涉被英孚告知你已经让第三方(消费者委员会)介入,我们也已经把方案给到消协,如有疑问你可以向他们咨询,当天拨打了消委会电话询问是否收到英孚的方案,消委会告知我,英孚没有回应我们315平台,更别说方案了。

  英孚给出的方案去哪儿了?谁骗了我?

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